Η Swimaholic προσφέρει στους καταναλωτές ένα διευρυμένο δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς εντός 30 ημερών χωρίς αιτιολογία, πέραν των όσων προβλέπονται από τη νομοθεσία. Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 30 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο μέρος που εσείς υποδείξατε (διαφορετικό από τον μεταφορέα) αποκτήσετε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Για να πραγματοποιηθεί η επιστροφή των χρημάτων, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και αφόρετο.
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
Τα ρούχα πρέπει να φέρουν τα αρχικά τους καρτελάκια.
Τα αξεσουάρ πρέπει να περιλαμβάνουν όλα τα μέρη της αρχικής τους συσκευασίας.
Τα έξοδα της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης και η δυνατότητα αλλαγής δεν ισχύουν για τις ακόλουθες συμβάσεις: Συμβάσεις προμήθειας σφραγισμένων αγαθών, τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (π.χ. ωτοασπίδες, αναπνευστήρες κ.λπ.).
Πώς να επιστρέψετε, να αλλάξετε ή να υποβάλετε αξίωση για ένα προϊόν
Συσκευάστε τα προϊόντα και τοποθετήστε ένα αντίγραφο του τιμολογίου/απόδειξης μέσα στο δέμα. Εάν δεν έχετε διαθέσιμο το τιμολόγιο, συμπεριλάβετε τουλάχιστον τον αριθμό παραγγελίας ή τον αριθμό τιμολογίου, ώστε να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε σωστά την αποστολή σας.
Στείλτε το δέμα στην ακόλουθη διεύθυνση:
ELTA HUB /PACKETA ROMANIA SRL
Αριθμός: 95547915
Κέντρο Ωραιοκάστρου / Θεσσαλονίκη
57013
Κωδικός: 309884/00/01
Λάβετε υπόψη ότι δεχόμαστε επιστροφές σε αυτή τη διεύθυνση αποκλειστικά μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ. Για διαδικαστικούς λόγους, δεν θα είμαστε σε θέση να δεχτούμε ή να επεξεργαστούμε αποστολές που έχουν σταλεί μέσω άλλου μεταφορέα.
Εάν επιθυμείτε να στείλετε το δέμα με διαφορετικό μεταφορέα εκτός των ΕΛΤΑ, παρακαλούμε στείλτε το δέμα απευθείας στην αποθήκη μας στη διεύθυνση:
Swimaholic s.r.o.
U Průhonu 17
170 00, Praha 7
Česká republika
Μετά την αποστολή, κρατήστε την απόδειξη αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος μέχρι την πλήρη διευθέτηση της επιστροφής, της αλλαγής ή της διαδικασίας εγγύησης.
Τι συμβαίνει μετά την αποστολή του δέματος;
Το δέμα φτάνει στο κέντρο συλλογής μας στην Ελλάδα.
Ο αριθμός παρακολούθησης που λαμβάνετε από τον μεταφορέα κατά την αποστολή ολοκληρώνεται συνήθως με την παράδοση σε αυτό το κέντρο συλλογής. Επομένως, εάν δείτε την κατάσταση «Παραδόθηκε» στην παρακολούθηση, αυτό σημαίνει κατά κανόνα μόνο την παράδοση στο κέντρο συλλογής και όχι στην κεντρική μας αποθήκη.
Στη συνέχεια, το δέμα παραδίδεται σε έναν μεταφορέα που θα το μεταφέρει στην αποθήκη μας στην Τσεχική Δημοκρατία.
Η μεταφορά από το κέντρο συλλογής στην αποθήκη μας διαρκεί συνήθως περίπου 5–7 ημέρες, και σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.
Η επεξεργασία της επιστροφής, της αλλαγής ή της εγγύησης ξεκινά μόνο μετά τη φυσική παράδοση του δέματος στην αποθήκη μας στην Τσεχική Δημοκρατία.
Μετά την παράδοση στην αποθήκη μας, θα επεξεργαστούμε το δέμα και θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail για τα επόμενα βήματα.
Τα δέματα ταυτοποιούνται με βάση τον μοναδικό κωδικό που αναγράφεται στη διεύθυνση (ID: 95547915). Για τον λόγο αυτό, είναι εξαιρετικά σημαντικό να αναγράφετε τη διεύθυνση ακριβώς και πλήρως. Εάν λείπει ο κωδικός ή μέρος της διεύθυνσης, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία ή να είναι αδύνατη η σωστή αντιστοίχιση του δέματος.
Θέλετε να διευθετήσετε την επιστροφή ή την αλλαγή πιο γρήγορα;
Για την ταχύτερη δυνατή επεξεργασία, σας συνιστούμε να στείλετε τα προϊόντα απευθείας στην αποθήκη μας στην Τσεχική Δημοκρατία:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika
Όταν η αποστολή γίνεται απευθείας στην αποθήκη μας στην Τσεχική Δημοκρατία, το δέμα ταξιδεύει χωρίς ενδιάμεσα στάδια κατευθείαν σε εμάς, γεγονός που συνήθως επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία της επιστροφής, της αλλαγής ή της εγγύησης.
Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας στην Τσεχική Δημοκρατία, θα ξεκινήσουμε την επεξεργασία του αιτήματός σας για επιστροφή, αλλαγή ή εγγύηση και θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail.
Επιστροφή χρημάτων
Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, κατά κανόνα, μέσω τραπεζικού εμβάσματος, ή απευθείας στην κάρτα πληρωμής σας ή μέσω της online μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία σας.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα επιστροφής ή μέχρι να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε στείλει πίσω τα προϊόντα, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
Διαδικασία Εγγύησης (Παράπονα)
Η διαδικασία για την αποστολή ενός προϊόντος με ελάττωμα (για εγγύηση) είναι η ίδια με εκείνη της επιστροφής ή της αλλαγής προϊόντων. Συμπληρώστε το έντυπο εγγύησης/παραπόνων, επισυνάψτε το στο δέμα και στείλτε το σε μία από τις παραπάνω διευθύνσεις.
Σε αντίθεση με την επιστροφή ή την αλλαγή, το προϊόν για το οποίο ζητάτε εγγύηση δεν είναι απαραίτητο να είναι αχρησιμοποίητο.
Σας συνιστούμε να περιγράψετε το ελάττωμα στο έντυπο όσο το δυνατόν πιο λεπτομερώς.
Για προϊόντα των εμπορικών σημάτων Swimaholic, AquaKiddo και Below5, σε ορισμένες περιπτώσεις δεν είναι απαραίτητο να στείλετε το προϊόν πίσω. Αρκεί να μας στείλετε μέσω e-mail φωτογραφίες του ελαττώματος και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Αρχικά θα αξιολογήσουμε το παράπονο και στη συνέχεια θα σας ενημερώσουμε εάν είναι απαραίτητο να στείλετε το προϊόν για περαιτέρω έλεγχο.
